大连人力资源社会保障基层服务之星 尽心尽力 把琐事做得细致入微

大连人力资源社会保障基层服务之星 尽心尽力 把琐事做得细致入微

      日前，我市举行了基层劳动就业社会保障公共服务平台工作人员知识竞赛，评选出一批优秀的基层平台工作者。为发挥先进榜样的示范引领作用，营造争先创优、积极向上的工作氛围，即日起，新商报将联合大连市人力资源和社会保障局推出“人力资源社会保障基层服务之星”专栏，刊发部分优秀的基层劳动保障工作者的感人事迹和先进做法，向广大市民展现这支乐于奉献、爱岗敬业、深受群众喜爱的基层工作者队伍的风采。

        娇小的身材，浅浅的酒窝，纯净的双眸……初见刘丽华，她就像一位邻家大姐。她凭借着对失业人员赤诚的心和扎实热情的工作，让他们走出低谷。她的不懈努力不仅得到了辖区群众的广泛好评，也为其所分管的社会保障工作争得了“大连市人力资源和社会劳动保障系统2011年度先进集体”的荣誉。她，就是西岗区白云街道民运社区再就业专干刘丽华。

        岗位描述

        再就业专干

        在民运社区，刘丽华担任再就业专干一职，负责办理辖区居民失业登记、失业证的办理、审核、失业保险金发放等工作。同时，为失业人员进行职业介绍，组织辖区人员进行就业培训，以提高他们的技能，适应就业需求。此外，她还负责相关政策的宣传，以及宣讲大学生就业创业、发放社保卡等临时性工作。

        尽心尽力 把琐事做得细致入微

        基层工作并不好做，尤其是再就业专干这一岗位，工作量大又琐碎，然而刘丽华却一做就是十年，并且做得细致入微。

        白云街道民运社区今年登记的失业人员有329名，只要提起名字，每个人的家庭住址、家境情况，刘丽华都了若指掌。而这些都是她平时积累的结果。面对琐碎的基层工作，刘丽华投入了大量心血，她真心实意对待每一个找到她的失业居民，帮大家找出路，用同事的话说，她是“千方百计地让辖区的人都有工作”。

        “找到工作了吗？没找到别忘了来办理失业证年审啊。”凡是登记过失业的居民，刘丽华没事儿就打电话询问，及时跟踪了解情况。去年，一家大型企业招聘员工，刘丽华不仅一个个通知辖区居民，还带着大家集体去应聘。

        辖区居民张淑丽夫妇均是下岗失业人员，生活困难，想创业开个小饭店，却苦于没有资金和场地。刘丽华得知情况后，积极帮助他们了解政策，鼓励他们创业。在市人社部门的支持和政策的扶持下，张淑丽夫妇获得了创业小额担保贷款与贴息、社保补贴、岗位补贴、税费减免等优惠政策，开了一家春饼店。现在，张淑丽已开办了一家集月嫂、保洁、老人陪护等于一体的家政服务中心，并带动16人就业。每当想起创业历程，她总是念叨：“当年，要不是丽华的帮助，我真的没有勇气挺过创业的难关，是她给了我希望！”

        真心实意 帮居民拾起希望

        “你以前是做什么的？现在打算做什么啊？”“下岗不可怕，我也曾是失业人员，现在不也挺好嘛！”“想找工作时，随时来找我哈！”如果不是站在社区的办公室里亲眼所见，你很难相信这样拉家常式的对话是发生在办理失业登记的情景下。正是因为这样具有亲和力的工作态度，辖区居民都愿意跟刘丽华说心里话，把她当做朋友。

        一次，一位差两年就退休的大姐来办理失业登记，表现得十分沮丧，刘丽华开始开导她。在刘丽华的安慰和劝导下，这位大姐如释重负，临走时说，“跟你倾诉完我好多了，谢谢你，我回去要好好调整心态，过几天就来找工作。”为了帮大家谋取一份理想职业，刘丽华动员失业人员参加政府的免费就业培训，让失业人员有一技之长，为就业开辟了新的途径。对有创业意愿的失业人员，她还推荐参加自主创业培训指导班，并帮助制定翔实的市场开发流程，积极帮助申请政策，降低学员的创业风险，提高培训后创业成功率。

        将心比心 为居民做好服务

        因为承担着社区大量的数据管理工作，刘丽华经常需要走访入户摸底。无数次寒冬酷暑的晚上，当其他人都在家享受下班后的闲暇时光，刘丽华还在挨家挨户地敲门。社区工作不仅琐碎而辛苦，还要经常承受白眼和不被理解的委屈。日常工作中，刘丽华接触的居民形形色色，尤其是经历了下岗失业的居民，来办理失业登记手续时，没好气儿甚至是情绪失控都会遇到，有的脾气大一些还会当场骂人或者是摔东西。面对这些，刘丽华总能心平气和，“作为一名社区再就业专干，我要担起自己的责任；我也曾经失业过，我知道失业的难、失业的苦；居民的难事、苦事就是我的大事，我一定帮着解决。”

        一年来，刘丽华收集用工信息156条；带领失业人员参加“春风行动”、“就业援助洽谈会”12场；参加“白云朝阳招工援助月”活动，提供64个就业岗位。落实“协约式”服务390人次、审验失业证件471个、张贴宣传单600余张；落实大龄失业人员采暖补贴16户、组织职业技能培训30人次、为居民申办及发放社保卡720张。